Нині в поліклініці Корюківської райлікарні — спекотна й нервова пора. Щодня медзаклад відвідує дуже багато людей, бо тривають профогляди. І діти, й дорослі намагаються якнайшвидше виконати цю «процедуру», а відтак під кожним кабінетом, як гриби, ростуть черги та людське невдоволення. Чому таке відбувається, Сусіди.Сіty поцікавилися у завідувачки поліклінічного відділення Корюківської райлікарні Анастасії Шенько.

Про черги і їхні причини

Анастасія Миколаївна каже, що існують декілька причин, чому профогляди не вдається пройти максимально швидко.

— Зараз, коли в нас «зелена» зона по коронавірусу, багато працівників підприємств і установ, які пропустили профогляди через посилений карантин, тепер — пішли, — зазначає Анастасія Шенько.

До цього дається взнаки й недостатнє забезпечення кадрами, яке в особливі моменти дуже відчутне. Наразі оборону щодня самотужки тримають травматолог, отоларинголог і дерматолог. Змінити їх немає кому.

​ При нормі 25 пацієнтів на день, наші лікарі оглядають 80! ​

— Наприклад, травматолог Володимир Самофалов — один на прийомі в поліклініці, — каже Анастасія Шенько. — А ще ж у нього хворі в стаціонарі. Лікарка-дерматолог Алла Ступницька й лікарка-отоларинголог Ольга Колашник - теж, бо їхні колеги перебувають у декретних відпустках.

Якщо хтось із цих трьох фахівців іде у відпустку, замінити їх немає ким. І це проблема, бо до отоларинголога й дерматолога треба всім, хто проходить медогляд.

Анастасія Шенько просить відвідувачів поліклініки набратися терпіння, адже з серпня вони очікують на кадрове поповнення. Це допоможе вирішити багато проблем, зокрема і з чергами, які дратують пацієнтів.

Електронне обурення

Завідувачці поліклініки чи не щодня доводиться пояснювати відвідувачам і принципи функціонування нової системи охорони здоров’я. За місяць її роботи таких звернень було найбільше.

Анастасія ШенькоАнастасія ШенькоАвтор: Наталія Рубей

— Пацієнти часто не розуміють питань, які стосуються медичної реформи, — каже Анастасія Миколаївна. — Електронний запис, код-направлення чи діагнози-шифри багатьох просто збивають з пантелику.

З останніх випадків: прийшла знервована людина, якій спочатку дали цифровий код, щоб зробила УЗД, а після дослідження на руки вона отримала діагноз-шифр. «Що це таке, де мої результати?»

Доводиться пояснювати, що все нормально, всі результати обстежень лікарі тепер мають змогу переглядати через інтернет, бо вони знаходяться в одній електронній базі. Ви обстежилися — лікар уже бачить ці дані у своєму комп’ютері.

Улітку під час медоглядів особливо гостро стоїть питання співіснування черг: електронної та живої

Зараз щодня збільшується кількість відвідувачів, а під кабінетами лікарів стає гаряче. Як налагодити цей процес, щоб він став максимально комфортним і для людей, і для медиків?

— Електронна черга — це зручно, — пояснює завідувачка поліклініки. — Але треба визнати, що за певних умов вона не спрацьовує. Так було в Центрі сімейної медицини під час стрибка захворюваності на коронавірус, коли пацієнтів було дуже багато.

Те саме тепер і в поліклініці — через профогляди. Доводиться миритися пацієнтам з електронної та живої черг. А як інакше? Ось, приміром, якось сто холминських школярів прибули на медогляд. Їм усім дали направлення на один день, тож вони найняли автобус і приїхали в Корюківку.

Добре, але що нам робити? Запис в електронну чергу нині — не на завтра-післязавтра, а на місяць уперед. Когось прийняти, а решту відправити додому? Звісно, існують рекомендовані графіки й треба постаратися пройти огляд у зазначені дні.

Але часто люди не зважають на графік, а тоді обурюються. Важко не лише пацієнтам, а й лікарям, навантаження на яких колосальне. Щоб уникнути непорозумінь, Анастасія Шенько пояснила, як потрапити до лікаря пацієнтам з електронної (за попереднім записом) та живої черг.

Пацієнти за електронним записом приходять у вказаний час. Якщо, скажімо, у вас талон на 13.30, не треба йти до лікарні о 8.00 з надією на те, що в лікаря буде «віконце». Його не буде. І ось чому.

На прийом одного хворого виділяється 20 хвилин. Якщо лікар оглянув людину швидше — заходить пацієнт із живої черги. Якщо «віконця» між прийомом пацієнтів нема, — йде наступний з електронної черги.

Різні пацієнти

Бувають ситуації та проблеми, які складно урадити або розв’язати. Вони точно не залежать від кваліфікації лікарів чи медсестер, але вибивають з робочого процесу ледь не весь персонал.

— Ідеться про конкретну людину, чоловіка з Корюківки, який буквально паралізує нашу роботу, — деталізує Анастасія Миколаївна. — Уявіть собі: чоловік щодня ходить до лікарні.

До лікарів він звертається як хворий, щоразу скаржиться на щось. Отримує консультативну допомогу, а назавтра — приходить знову. Окрім цього, постійно провокує конфліктні ситуації з персоналом і пацієнтами, галасує в кабінетах, коридорах.

Через недостатню юридичну захищеність медиків вплинути на подібні ситуації дуже складно — констатує завідувачка поліклініки Анастасія Шенько.

Читайте нас в Google News.Клац на Підписатися