Раніше неодноразово доводилося чути про випадки, коли людину дістають телефонними дзвінками та СМС-повідомленнями з приводу заборгованості за кредитом, якого вона не брала. А нещодавно відчув на собі, що це таке. Мене почали доймати з приводу чийогось кредиту, до якого я ніякого стосунку не маю. Як сприймати такі дзвінки? Наскільки законні дії колекторів? І чи можна впоратися з цим самотужки? Сусіди.City з'ясовували
Дзвінки і вдень, і ввечері
«Інформація для боржника (прізвище, ім’я, по батькові)! Повідомте, що він має сьогодні сплатити борг Money4YOU! Детально 0800330024».
Саме такий зміст мають повідомлення. Цікаво те, що ніякого стосунку до кредиту я не мав. Зі змісту зрозумів, що позичальник під час оформлення позики якимось чином скористався моїми даними (прізвище, номер телефону). Але з ним ми зовсім не знайомі.
Спочатку я просто ігнорував СМС-ки, але сумлінно відповідав на дзвінки, коректно давав зрозуміти співрозмовнику, що зовсім не знаю, про кого йдеться. Однак дзвінки тривали. Далі і їх став ігнорувати, а номери, з яких телефонували, додавав до «чорного списку».
У соціальних мережах багато хто скаржиться на таку ситуацію. У тому числі і серед жителів Менської громади. У коментарях одні радять фіксувати телефонні номери і передавати їх до Національного банку. Інші – блокувати (перевірено на собі – не діє!). Ще одна порада – змінити номер телефону, придбавши новий стартовий пакет мобільного оператора.
Вивчення цього питання показало, що дзвінки і повідомлення бувають вкрай жорсткі: містять образи, погрози фізичного впливу.
Хто такі колектори
Колекторська компанія – це фірма-посередник між кредитором і боржником, яка на прохання банку чи іншого кредитора займається стягненням боргів за винагороду.
Донедавна колекторською діяльністю в Україні можна було займатися навіть без статусу фінансової установи та ліцензії на надання фінпослуг. На ринку працювали близько 500 колекторських компаній, 300 фінустанов з ліцензією на факторинг (фінансування під поступку права грошової вимоги), 200 звичайних юридичних осіб, які ніким узагалі не регулювалися. До Національного банку України постійно надходять скарги на дії колекторів.
Люди скаржаться на дзвінки з погрозами та звернення до родичів чи сусідів боржника, які не мають жодного стосунку до кредиту
У межах закону колектори мають чіткі права і обмеження в діях. Зокрема вони мають право нагадувати боржникам про залишок боргу, передавати справи до суду для стягнення боргів. Але їм заборонено погрожувати (як особисто, так і по телефону або через інтернет), повторно дзвонити людям, які не мають стосунку до боргу, якщо вони попросили більше їх не турбувати, використовувати нецензурну лексику, розповсюджувати образливі матеріали про боржника. Колектори можуть тільки інформувати про наявність боргу.
Працюватимуть по-новому?
Ще в березні Верховна Рада ухвалила закон №1349, який унормував діяльність колекторських компаній. Згідно з ним, кожен колектор повинен був до 14 жовтня зареєструватися в Реєстрі колекторських компаній Нацбанку. Після цієї дати компанії, не внесені до реєстру або виключені з нього, опинилися поза законом.
Тож із 14 жовтня звертатися з питань стягнення боргу до позичальника може тільки кредитор або колекторська компанія, яка включена до спеціального реєстру НБУ.
Колекторам заборонено використовувати погрози та шантаж, вчиняти психологічний та фізичний тиск, повідомляти третіх осіб про наявність заборгованості, шкодити репутації позичальника, зустрічатися з ним без повідомлення та погодження цієї зустрічі, взаємодіяти більше двох разів на добу i т.п.
За порушення законодавства про захист прав споживачів фінансових послуг, у тому числі вимог щодо етичної поведінки, до колекторів можуть застосувати різні санкції – від письмового застереження або штрафу до виведення з реєстру колекторських компаній.
Як боротися самому з колектором
Національний банк України розробив пам’ятку про те, як захиститися від тиску колекторів.
- Крок 1. Дізнайтеся назву колекторської компанії, з якої вам телефонують. Якщо кредит вас не стосується – попросіть припинити дзвінки.
- Крок 2. Якщо дзвінки не припиняються, зверніться з письмовою скаргою до керівництва колекторської компанії, а також до контакт-центру Національного банку України за телефоном 0-800-505-240. Також варто звернутися до уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
- Крок 3. Якщо вам погрожують – обов’язково зверніться до правоохоронних органів.
