Уже понад рік, як Кабмін за ініціативою Міністерства економічного розвитку і торгівлі скасував обовязковість книги скарг і пропозицій на виробництві, у закладах торгівлі та сфери обслуговування. Таку форму захисту прав споживача визнали неефективною. Чи часто у Мені користувалися книгами скарг і як тепер вирішуватимуть питання неякісних товарів чи послуг.

Пережитки минулого

Книга скарг і пропозицій користувалася великою популярністю в радянські часи. Якщо у продавця чи офіціанта просили «книгу жалоб», він ледь не зомлівав, бо це мало погані наслідки – догани, штрафи, а то й звільнення. Хоча й існування таких книг не робило тодішній сервіс надто якісним.

Останнім часом це була книга «відгуків і пропозицій» і більше містила не скарг, а деяких зауважень щодо обслуговування або ж навпаки – вдячних слів. Відвідавши вибірково менські магазини та ознайомившись із їхніми книгами, дійшли висновку, що дійсно немає потреби у такій формі спілкування з клієнтами. 

Користуються такими книгами рідко. В основному тут вдячні відгуки відвідувачівКористуються такими книгами рідко. В основному тут вдячні відгуки відвідувачів

Наприклад, у піцерії «Вишуканий смак», яка розташована в середмісті, часто бувають не тільки меняни, а й гості міста. Їм сподобалася і кухня, і обслуговування. Є в книзі запис адміністратора, що в меню з’явилася «картопля по-прокурорськи» після пропозиції щодо такої страви. 

Оскільки у сфері обслуговування зав­жди є місце людському фактору та технічним неполадкам, є й деякі зауваження. На них адміністратор закладу реагує вибаченнями і повідомляє, яких заходів вжили. Від прихильників тих чи інших офіціантів є чимало компліментів та щирих побажань.

Є в книзі фотографія з автографом композитора і виконавця Ніколо Петраша, є вдячні записи від мера міста, різних керівниківЄ в книзі фотографія з автографом композитора і виконавця Ніколо Петраша, є вдячні записи від мера міста, різних керівників

Магазин «ХлібОК» такої книги не має, бо відкрився незадовго до її скасування. Але якщо бувають якісь зауваження, приймають їх до відома в усній формі і виправляються. 

Крім нахвалювання смачних тортів і тістечок, у книзі магазину «Вацак» часто повторюється пропозиція облаштувати торгову точку столиками і мати в продажу чай та каву. Адже було б зручно разом із дітками скуштувати смаколики як у кафе-кондитерській. На жаль, цю пропозицію до уваги не беруть. Та й кафе – це зовсім інший бізнес, ніж просто торгівля, там мають бути особливі умови.

Сердечка, компліменти продавчиням та слова вдячності власникам – такі відгуки в книзі магазину «Поляна». Тут ніколи не забувають з посмішкою  сказати покупцю: «Приходьте ще». 

З чеком – до адміністратора

Мабуть, у випадку придбання неякісного товару чи отримання послуги, яка вас не задовольняє, насамперед варто взаємоввічливо та коректно спробувати це питання вирішити. Споживач також повинен мати культуру спілкування з тими, хто надає послуги чи продає товар. Не кричати з порогу: «Що ви мені, такі-сякі, продали!» А показати чек на придбання і розповісти, що вас не влаштовує. Вам замінять товар або повернуть гроші. 

Якщо ж не пішли назустріч, зверніться до адміністратора закладу або власника магазину, вони майже завжди на місці

Свою претензію можна озвучити усно, можна надати письмово. Практично всі питання вирішуються на цьому етапі. Якщо ж таким чином не вдається вирішити спір, звертайтеся в управління по захисту прав споживачів або ж до Держпродспоживслужби. 

Щоб повернути або обміняти товар, треба дотримуватися умов його повернення:

  • товару немає в переліку таких, що не підлягають обміну та поверненню, відповідно до додатку №3 постанови Кабінету міністрів України №172 від 19.03.1994 року;
  • товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
  • минуло менше двох тижнів з моменту придбання товару; 
  • є касовий або товарний чек.

Також більшість закладів мають свої сайти, там також можна залишити коментар з того чи іншого приводу. Підприємці самі зацікавлені у якісному задоволенні потреб своїх покупців, бо це їхній дохід. Тож намагаються  контролювати якість і товарів, і обслуговування. Адже розуміють: щоб люди не обходили стороною їхній магазин чи кафе, треба бути на висоті. Інакше підуть до конкурентів, де їх радо зустрічатимуть і будуть уважні до всіх побажань.

 

Чи влаштовує вас менський сервіс?
Оцініть, будь ласка, рівень сервісу в менських магазинах, кафе, перукарнях та інших закладах.
Так, сервіс у Мені на високому рівні
27%
Змінився на краще, але недостатньо
73%
Зовсім не влаштовує
0%
всього голосів: 11
Читайте нас в Google News.Клац на Підписатися