Корюківчанка 27-річна Марія Бондаренко стала першим у Корюківській громаді фахівцем із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб. Перед якими труднощами постала молода жінка та який досвід набула за рік роботи на цій посаді.
Не розгубилася
Марії Бондаренко — 27 років, має юридичну освіту. Коли з'явилася можливість взяти участь у конкурсі на посаду фахівця із супроводу, вона подала документи, адже ця робота здалася їй цікавою та суспільно важливою.
— Хотілося використати свої знання й досвід там, де вони можуть приносити реальну користь людям, і допомагати їм у вирішенні важливих питань, пояснила вона кореспонденту.
Марія Бондаренко
Наполеглива, допитлива, комунікабельна. Ці якості їй дуже згодилися в опануванні азів невідомої професії. І перше випробування, з яким вона зіткнулася, було пов’язане з потребою самостійно шукати необхідну для роботи інформацію.
Посаду обійняла 1 квітня 2025 року, а на навчання в Київ її направили лише через вісім місяців. Однак увесь цей час треба було працювати! На початку роботи вагому підтримку надавали колеги зі міста Сновськ і селища Сосниця, які ділилися власним досвідом, напрацьованими алгоритмами та практичними знаннями.
Завдяки такій взаємодопомозі вдалося швидше опанувати особливості роботи й ефективніше надавати підтримку ветеранам війни, членам їхніх сімей, а також родинам загиблих, полонених і зниклих безвісти за особливих обставин.
Марія шукала в інтернеті онлайн курси, вебінари, читала закони, спілкувалася з колегами, кураторами з області. Їй одразу виділили в Корюківській лікарні кабінет, який розташований на першому поверсі стаціонарного відділення, де раніше працював приватний стоматолог.
— Моїм першим відвідувачем був ветеран війни, який звернувся з питанням щодо реабілітації після поранення. Звісно, ветерану була надана допомога. Спочатку великого напливу відвідувачів не було, бо мало хто знав і розумів, що я за спеціаліст і навіщо такий узагалі.
Та поступово їх кількість збільшувалася, і тут найкраще спрацювало правило рекомендації. Хтось побував, йому допомогли — він поділився з іншими. Велика частина людей приходить від медиків, відділу з питань ветеранської політики Корюківської районної державної адміністрації, від інших установ.
Марія Віталіївна каже, що в перший рік роботи значну увагу приділяла налагодженню співпраці з лікарями, працівниками усіх міських установ і організацій, центром зайнятості, управлінням соціального захисту населення тощо.
Тепер її знають і працювати стало легше. Бо самотужки далеко не всі проблеми людей можна розв’язати, доводиться звертатися до інших спеціалістів, адже у кожного виключно своя ситуація.
Кабінет Марії Бондаренко розташований на першому поверсі КНП «Корюківської ЦРЛ» за адресою: м. Корюківка, вул. Шевченка 101. Телефон для запису та консультацій: (050)240-47-73. Графік роботи: з 8:00 до 16:45, обід з 12:00, до 12:30. У п’ятницю робочий день на годину коротший. Субота й неділя — вихідні.
З якими питаннями звертаються люди
Від початку роботи під постійним супроводом Марії Бондаренко перебуває 51 особа. Цікавлюся в співрозмовниці: «Що означає супровід?»
— Для когось супровід, це взяти його за руку та повести до лікарів. Але насамперед супровід це комплексна, системна й індивідуальна допомога ветерану, членам його сім'ї, а також родинам загиблих, полонених і зниклих безвісти за особливих обставин та інших категорій, спрямована на забезпечення доступу до належних прав, послуг, гарантій і можливостей, передбачених законодавством.
Та моє завдання не лише допомогти розв’язати якесь конкретне питання, а зробити значно більше. Я маю з’ясувати, чи знає ця людина всі свої права, відповідно до її статусу. З цією метою проводжу детальне анкетування, бо не всі читають закони, урядові постанови, докопуються до деталей. Хоча є такі, котрі й мені можуть надати консультацію, бо в усьому розібралися.
Досить часто під час роботи виявляється, що люди не мають повного пакета документів, необхідного для реалізації своїх прав та гарантій. При цьому проблема стосується не лише оформлення пільг.
Трапляються випадки, коли ветерани ще не отримали посвідчення учасника бойових дій, не оформили статус особи з інвалідністю внаслідок війни, не завершили проходження військово-лікарської комісії або не мають на руках необхідних витягів, довідок чи інших документів, які підтверджують проходження служби, участь у бойових діях, поранення чи лікування. І вони пасують перед труднощами, ображаються на всіх і все…
Часом людина почула, що хтось щось оформив, а пояснити що й до чого не може — знову сердиться, шукає винних. Ми допоможемо відновити втрачені документи, взяти необхідні витяги, направлення, висновки. І ще багато-багато чого.
Я б радила орієнтуватися насамперед на офіційні джерела інформації та чинне законодавство, а не лише на дописи чи коментарі в соціальних мережах. Дуже часто в інтернеті поширюється застаріла, неповна або недостовірна інформація, яка може ввести людину в оману й ускладнити розв’язання її питання.
Не варто поспішати йти до адвоката, бо може не бути реальної проблеми, а за його послуги доведеться платити немалі гроші. Юридичні послуги, звісно, можуть знадобитися, якщо ситуація складна, та спочатку можна звернутися до фахівців із супроводу.
А ще людям необхідно остерігатися шахраїв, особливо тим, у кого рідні в полоні. Вони безсовісно виманюють гроші. Не можна бездумно клацати на невідомі посилання в Вайбері, мережі «Фейсбук», телеграм-каналах. Так шахраї можуть отримати доступ банківських даних.
Тому важливо завжди перевіряти отриману інформацію, не поспішати виконувати фінансові операції та за можливості додатково зв'язуватися з людиною чи установою через офіційні контакти. Тому на дзвінки начебто від рідної людини з проханням про допомогу слід ставитися дуже обережно — перевірити інформацію, перш ніж переказувати кошти.
— Особливо складними та емоційно важкими є питання, з якими звертаються особи з інвалідністю внаслідок війни (ОІВВ), учасники бойових дій (УБД), члени сімей зниклих безвісти за особливих обставин, а також члени сімей загиблих (померлих) Захисників України, — з власного досвіду знає Марія Бондаренко.
— Такі звернення потребують не лише юридичної чи інформаційної допомоги, а й людського розуміння, терпіння та підтримки. Важливо пам’ятати: звернення по допомогу — це не слабкість. Чим раніше людина почне розв’язувати проблему та консультуватися з фахівцями, тим більше шансів уникнути помилок, втрати часу та зайвих труднощів у майбутньому.
Наостанок мені б хотілося закликати земляків берегти себе, своїх рідних і близьких, підтримувати одне одного в непрості часи та пам’ятати, що навіть добре слово чи невелика допомога можуть бути дуже важливими для людини, — каже Марія.
— Важливо, щоб кожен ветеран, кожна ветеранка і члени їх родини були почуті, не залишалися поза увагою та могли розраховувати на підтримку суспільства й держави. Наші захисники ризикують своїм життям і здоров’ям заради миру в країні, заради кожного, хто може сьогодні відносно спокійно спати, спілкуватися з рідними та дітьми, працювати.
Ви — потрібні, і суспільство вдячне за вашу роботу. А ми, фахівці із супроводу, працюємо задля того, щоб кожен із вас міг своєчасно отримати необхідну підтримку, інформацію та допомогу в реалізації своїх прав і гарантій. Наше завдання — допомогти зорієнтуватися, налагодити взаємодію з відповідними установами та спростити шлях до розв’язання важливих питань.
Тому пам’ятайте: якщо виникають труднощі чи потрібна порада, завжди можна звернутися за консультацією.
